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遠程開門“失靈”人臉識別“泄密”,小區智慧門禁被斥添堵

分類:行業動態 發布時間:2022-07-16 24099次瀏覽

隨著疫情防控常態化,一些小區的大門、樓門從傳統的刷卡、呼叫門禁升級為更智能化的智慧門禁。然而,記者調查發現,智慧門禁也帶來了一些新問題:有的小區智慧門禁經常失靈,給居民添了麻煩;有的小區“一刀切”停用舊門禁,給老人帶來不便;有的小區安裝了人臉識別,讓業主擔心隱私泄露

隨著疫情防控常態化,一些小區的大門、樓門從傳統的刷卡、呼叫門禁升級為更智能化的智慧門禁。然而,記者調查發現,智慧門禁也帶來了一些新問題:有的小區智慧門禁經常失靈,給居民添了麻煩;有的小區“一刀切”停用舊門禁,給老人帶來不便;有的小區安裝了人臉識別,讓業主擔心隱私泄露……

探訪1

門禁頻失靈 業主多跑腿

地點:東城區和平里中街3號院

中午12時,東城區和平里中街3號院居民陳女士手機響了。接起電話,是門禁系統轉接過來的外賣員開門請求。按照系統的設置,她在手機上按下“0”鍵,就可以遠程開門,然而,門禁解鎖功能又失靈了。

“門還是沒開!”陳女士試了幾次門都無法打開,不得不下樓去接外賣?!靶麻T禁安裝啟用后,時不常就失靈了,說是智慧門禁,反而添了麻煩?!标惻坑行o奈地嘆了口氣。

去年,陳女士所在的小區升級安裝了“智慧門禁”。相比原先的門禁呼叫系統,這套智慧門禁系統既可以使用門禁卡開門,又支持刷臉解鎖?!爱敃r,物業讓大家自行選擇開門的方式,家里的老人習慣以前的方式,去領了門禁卡;我們兩口子覺得刷臉比較方便,就去物業錄入了人臉信息?!标惻繉τ浾哒f。

這套智慧門禁系統安裝好后,確實更加方便居民進出。但是,使用了一段時間后,一些毛病也顯現了出來?!八⒛樳M出很方便,就是遠程解鎖經常失靈?!标惻扛嬖V記者,與過去在樓下按房間號、由家里的門禁系統遠程開門的方式不同,新門禁遠程開門系統會致電業主手機,業主按下“0”鍵就能遠程開門?!坝捎谶h程開門功能經常失靈,我們只能自己跑腿兒下樓開門?!标惻慷啻胃飿I反映門禁失靈的問題,但物業跟進并不積極,“有時候好用了沒幾天,就又失靈了?!?/p>

探訪2

停用舊門禁 老人不會用

地點:朝陽區垡頭翠城馨園社區

去年,朝陽區垡頭翠城馨園社區也升級了門禁系統,改為一款名為“美關公”的智慧門禁。升級新門禁后,居民可選擇人臉識別、密碼解鎖等方式開門。然而,隨著舊門禁停用、新門禁啟用,一些老年人紛紛反映不會使用新門禁的遠程解鎖等功能。

在兒子的幫助下,年過六旬的張女士下載了這套門禁的App,錄入了人臉信息,進門直接刷臉開門。一開始,她覺得還挺方便、很新鮮。漸漸地,麻煩也來了?!皟鹤有煽谟X得錄入人臉信息不太安全,就沒有錄入。他們每次過來,都需要我用App遠程給他們開門。但是,這個遠程開門按鍵有時會失靈,開不了門。后來,他們又告訴我可以在App上生成一個密碼來開門??墒?,操作太復雜了,我根本不會弄?!?/p>

張女士的情況并非個例。不少鄰居也遇到了不會操作App的問題,有些老年人甚至連智能手機都沒有。

后來,有居民找物業獲得了一個通用的解鎖密碼,寫在了新門禁旁邊的墻上,如果居民無法遠程解鎖,就告訴來人按照墻上的密碼輸入開門。如此一來,居民們倒是不用跑腿下樓開門了,但門禁也成了“擺設”。

最近,張女士發現門禁被拆除了,又換上了一套新的門禁系統。記者查詢發現,原來是“美關公”這家公司出現了經營問題,多地的“美關公”系統已經暫停服務或更換為其他門禁系統?!肮植坏靡郧坝行┕δ芾鲜鞘ъ`?!睆埮肯M碌拈T禁能靠譜點。

探訪3

用戶注冊后 賬戶難注銷

地點:朝陽區延靜里中街3號院

在探訪過程中,記者也發現,有些小區雖然升級了新的智慧門禁,但并沒有停用過去的舊門禁,給了居民更多選擇。

去年,朝陽區延靜里中街3號院升級了一款名為“明星管家”門禁系統。不過,這個新系統加裝在每個單元樓門舊門禁旁邊,居民仍然可以選擇舊門禁系統的遠程開門等功能。

相比舊門禁,新門禁可支持人臉識別、門禁卡等多種開門方式。居民可以自行下載App或通過小程序,進行信息申報,由物業進行審核。同時,也可以去物業錄入相關信息,實現遠程解鎖。居民小靜(化名)起初覺得人臉識別開門很方便,于是下載了App進行了相關信息的填報。但注冊后,她在業主群里看到有人提出填報這些信息存在著隱私泄露風險,不禁有些擔憂。

“有業主查詢了這家提供智慧門禁系統的公司,發現是一家成立不到兩年的新公司。在注冊過程中,我們會填寫詳細的住址、個人身份證號等信息,還會錄入人臉,這些信息都挺重要的,因此大家比較擔心會泄露隱私信息?!毙§o想要注銷自己的注冊賬戶,改為門禁卡等開門方式,但她在App上找了半天也沒有找到可以注銷賬戶的入口。

最近,小靜發現“明星管家”的App在手機上竟然打不開了,顯示“已被蘋果商店下架”,這讓她更加擔憂。記者調查發現,目前“明星管家”App在安卓程序上仍可下載,蘋果用戶則只能通過微信小程序進行注冊。不過,記者多渠道查詢也沒有找到這一系統的客服電話。在目前的小程序和App上,也沒有找到可以注銷賬戶的入口。

專家解析

物業專家

安裝智慧門禁需業主同意

在記者走訪過程中,不少居民紛紛表示,小區作出更換門禁決定,自己并不知情。對此,物業專家路軍港表示,小區更換智慧門禁屬于增建改建項目,嚴格意義上講,需要通過業主大會同意。在安裝前也需要提前公示。

路軍港還表示,即便是多數業主同意,也要考慮到少數人的需求,不能一刀切地停用過去的門禁系統或開門方式等。同時,智慧門禁作為新興事物,物業也有義務選擇成熟的系統并注意后期的維護,保障居民的使用效果,居民也要愛惜維護智能設施,這樣才能真正讓智慧門禁發揮作用,提升居民的生活品質。

數據專家

保護隱私需加強技術保障

對于居民普遍擔憂的數據安全問題,奇安盤古隱私安全業務負責人趙帥分析,人臉信息屬于個人敏感信息,門禁系統采集錄入后確實存在多種可能導致人臉信息被泄露或濫用的情況,如:由于系統缺乏安全防護措施導致信息可被任意訪問、存在安全漏洞被黑客入侵、管理措施不當導致數據被內部員工竊取倒賣等,一旦出現隱私泄露,會對業主日常生活造成不便,甚至進一步為不法分子所利用,造成詐騙等案件發生。

趙帥認為,物業及智慧門禁相關公司在采集業主人臉信息之前,應充分告知業主,并征求業主授權同意,提供除人臉驗證之外的其他驗證手段。同時,加強管理及技術保障措施,包括但不限于對業主信息進行加密存儲處理、對訪問權限進行控制、對業主信息的使用記錄定期進行日志審計、對門禁系統整體進行安全評估并修復安全隱患、加強門禁系統的安全防護能力等。

法律專家

智慧門禁需明確規范監管

如何能讓業主更加放心地提供個人信息、安心使用智慧門禁?

卓煌律師事務所專職律師朱凡認為,當前,對于智慧門禁系統的個人信息采集主體、保管主體和責任承擔主體等,都沒有明確統一的監管和具體規范的操作流程,這種情況導致了業主對數據安全的普遍擔憂。在人工智能、智慧城市發展的大趨勢下,相關內容需盡快予以明確。


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